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2019/12/08 来源:马鞍山信息港

导读

13分钟跑流量782元 联通退费展开跨省核查近日,成都市民小江向四川民情反映称,其人和在南充阆中没动,但仅仅13分钟内,他的一共跑出

13分钟跑流量782元 联通退费展开跨省核查

近日,成都市民小江向四川民情反映称

,其人和在南充阆中没动,但仅仅13分钟内,他的一共跑出了2.1GB流量,流量费花了780多元。事后,他将送检,结论是“硬件、软件都没问题”。

13分钟内,上产生780多元费用,这正常吗?民情对此进行了多方采访

同一部,13分钟内在13个地方跑出2.1GB流量

11月15日上午9点半,正在阆中出差的小江突然收到一连串流量扣费短信通知

,“当时我在吃早餐并未注意,吃完早餐再看,吓了一跳——9点33分收到一条短信,提示我欠费43元,然后又是连续9条短信,都是提示我已欠费。”

小江说,9点40分左右,他试着充了100元话费,结果系统提示“还欠545元”。“这明显有问题”

,小江说,这段时间他虽然开着络,但“什么事情也没有干”,他想不出有什么理由欠费这么多。由于欠费太多,小江没有再充值,也一直处于停机状态。

18日,小江回到成都后,立刻前往高新区联通营业厅查询,结果令他大吃一惊:从15日上午9点24分到9点37分,短短13分钟内,共跑出了2.1GB流量!而查询流量产生的IP地址显示,就在这13分钟内,他的分别在河南信阳联通、四川德阳电信、云南昆明电信等13个不同地方产生了上述流量。流量清单显示,13分钟内,这些流量共计扣费782元。

检测机构:软件硬件都没问题

是不是自己的出了问题?

11月22日,小江以“流量异常”为由,将自己的小米note送到小米官方指定的太升南路售后服务机构检测。当天,该机构出具的检测报告显示“无故障”。工作人员告诉他,经反复检测,该部“软件、硬件都未见异常,排除中毒等情况”,建议“与运营商沟通、排查”。

小江使用的是一款“96元套餐”包,其中包括300M套餐内流量,此外,他还订购了10元200M的流量月包,“用了好几年,每个月流量总量都在500M左右,此前并未出现流量异常”。

小江认为,硬件、软件都没问题,自己的使用习惯也没有明显改变,“问题只可能出现在运营商方面”。

针对“流量异常”一事,11月18日,小江去高新区联通营业厅,经与相关人员反复沟通,对方在当天下午5点左右退还了782.36元的费用。

但小江仍然觉得疑点很多:为什么13分钟内异地产生如此多流量?以后再出现这些情况咋办?小江说:“退钱不是最终目的。作为消费者,我希望能明白消费。因为这个事,我现在已经不敢再开3G了,希望联通公司能给我一个明确解释,并作出道歉

。”

联通回应:正在申请跨省核查

从11月19日开始,民情多次联系中国联通四川省分公司采访此事。

该公司综合部负责人罗女士23日下午回复称

,公司对小江被扣费一事很关注,已经和当事人多次沟通,并开展了一系列调查。“这13分钟内产生了多个IP,我们选取了其中流量最大的3个进行调查。目前我们已经向河南联通发函,请求配合。由于涉及到跨省查询,程序较多,现在还在协调中。”

她进一步解释,络显示被扣费的“TCP”业务,是一种互联数据通信传输协议类型,很多业务都通过该种协议传送,所以暂时还无法判断导致小江被扣费的具体业务是什么。到12月1日发稿时止,该公司表示未有最新信息。

【延伸报道】

“流量不清零”,流量跑得快?

自今年10月“套餐流量当月不清零”新规施行以来,关于“流量异常”的投诉明显增多。10月至今,本报民情、“问政四川”等平台先后接到109条相关投诉,涉及移动、联通、电信三大运营商,全省21个市州都有投诉。

华西都市报11月初推出的一项调查显示,943位参与问卷调查的市民中,针对“10月流量和以往相比是多了还是少了”这一问题,83.6%的人表示“多用了一大截”,10.3%的人表示“和以往差不多”。

11月14日,有媒体报道武汉用户陈女士一夜跑流量50GB,武汉电信与售后技术人员立即展开调查。调查发现用户11月累计使用流量54.4GB,其中通过“个人热点”消耗的流量达到53.5GB,背后原因可能是“当晚开通‘个人热点’功能,被电脑等其他设备接入并下载大量数据文件”。

11月以来,三大运营商都在不同场合回应称,自身的流量计费系统没有问题,“偷流量”不排除与用户使用习惯、软件异常的原因相关。但这些回应并未平息用户的疑问,各类社交平台上,关于“流量异常”的信息依然屡见不鲜。

成都律师马铃指出,如遇到费用异常,消费者可以通过两种途径维护自身权益:一是找运营商沟通;二是按照《消费者权益保护法》第四十九条规定,向工商、消委等部门举报,要求运营商双倍返还多支付的费用。

湖北移动公司曾就流量问题给出专门说明与提示:速与流量的消耗并无直接关系,用户的一些使用习惯可能导致流量飙涨。例如,当前使用最普遍的、微博,其中的单个小视频往往都有M大小,很多人在欣赏段子的同时,流量也就不知不觉地溜走了。

此外,恶意软件、病毒窃流量牟暴利的现象时有发生。民情采访多名业内人士,总结出以下一些上小贴士:

1.不随意下载上的程序、文件,要在正规的软件商店下载,莫让广告软件和病毒钻了空子;

2.使用不需要联的软件时,将其联权限更改为禁止或询问;

3.关闭软件自动更新、自动播放视频及推送功能,或是调整为仅在Wi-Fi环境下自动更新;

4.针对地图等后台流量消耗很大的软件,返回桌面不等于退出程序,不使用时一定要及时关闭。

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